Proses unboxing atau pembukaan paket adalah momen penting dalam pengalaman berbelanja online Anda. Di Nadin Sportwear, kami sangat memperhatikan bagaimana produk kami dikemas dan dikirimkan kepada Anda. Namun, proses unboxing yang benar juga sangat penting untuk memastikan produk diterima dalam kondisi sempurna dan meminimalkan risiko jika terjadi masalah.

Dokumentasi proses unboxing sangat membantu jika Anda perlu mengajukan klaim untuk produk yang rusak, tidak sesuai, atau kurang. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk mengikuti panduan unboxing berikut ini.

Unboxing yang tepat tidak hanya melindungi hak Anda sebagai konsumen, tetapi juga membantu kami untuk terus meningkatkan kualitas packaging dan layanan pengiriman kami.

Langkah 1: Periksa Kondisi Kemasan Luar

Sebelum menerima paket dari kurir, lakukan pemeriksaan visual pada kondisi kemasan luar:

• Periksa apakah kemasan dalam kondisi utuh tanpa sobek, penyok, atau kerusakan signifikan
• Periksa apakah ada tanda-tanda paket pernah dibuka atau di-repack
• Periksa apakah kemasan basah atau lembab
• Periksa apakah selotip masih dalam kondisi baik dan original

Jika Anda menemukan kerusakan serius pada kemasan: Ambil foto atau video kemasan dari berbagai sudut SEBELUM membuka. Anda berhak menolak paket jika kerusakan sangat parah. Segera hubungi customer service kami untuk instruksi lebih lanjut.

Langkah 2: Rekam Video Unboxing (Sangat Disarankan)

Untuk perlindungan maksimal, kami sangat menyarankan Anda merekam video proses unboxing dari awal hingga akhir:

• Rekam video dari saat Anda menerima paket dari kurir (jika memungkinkan)
• Tunjukkan label pengiriman dan nomor resi yang tertera pada paket
• Rekam kondisi kemasan luar dari semua sisi
• Rekam proses pembukaan selotip dan kemasan luar
• Rekam isi paket secara detail, termasuk produk dan invoice
• Rekam kondisi produk dari berbagai sudut
• Jika ada kerusakan atau kekurangan, fokuskan rekaman pada bagian tersebut

Video unboxing adalah bukti yang sangat kuat jika terjadi dispute atau masalah dengan pesanan Anda. Pastikan video direkam dengan pencahayaan yang cukup dan fokus yang jelas.

Langkah 3: Buka Kemasan dengan Hati-hati

• Gunakan gunting atau cutter untuk membuka selotip, hindari merobek kemasan secara kasar
• Buka bubble wrap atau padding dengan hati-hati
• Keluarkan produk dari kemasan tanpa memaksa atau menarik dengan keras
• Simpan semua kemasan, bubble wrap, dan invoice untuk berjaga-jaga jika perlu retur

Langkah 4: Periksa Kelengkapan Pesanan

Setelah membuka kemasan, periksa kelengkapan pesanan Anda:

• Cocokkan produk yang diterima dengan invoice yang disertakan
• Hitung jumlah item apakah sesuai dengan pesanan
• Periksa apakah ukuran dan warna sesuai dengan pesanan
• Periksa apakah ada item bonus atau freebies yang seharusnya Anda terima

Jika ada kekurangan: Segera ambil foto invoice dan semua item yang diterima. Hubungi customer service kami dalam waktu 2x24 jam dengan menyertakan foto dan video unboxing.

Langkah 5: Inspeksi Kondisi Produk

Lakukan inspeksi menyeluruh pada setiap produk:

• Periksa apakah ada noda, kotoran, atau kerusakan pada fabric
• Periksa jahitan apakah rapi dan tidak ada yang lepas
• Periksa zipper, kancing, atau aksesoris lainnya apakah berfungsi dengan baik
• Periksa printing atau embroidery apakah rapi dan tidak ada yang cacat
• Periksa label dan tag apakah terpasang dengan baik
• Cium produk apakah ada bau aneh atau tidak normal

Jika menemukan cacat atau kerusakan: Ambil foto close-up dari bagian yang bermasalah dari berbagai sudut. Jangan lepas tag atau label. Segera hubungi customer service kami.

Langkah 6: Coba Produk dengan Hati-hati

Jika Anda ingin mencoba produk untuk memastikan ukuran:

• Cuci tangan Anda terlebih dahulu
• Jangan gunakan parfum, deodoran, atau produk kosmetik yang dapat menempel pada produk
• Coba produk di dalam ruangan dengan lantai yang bersih
• Jangan mencoba di luar ruangan atau di tempat yang kotor
• Jangan lepas tag atau label saat mencoba
• Jika produk adalah baju, gunakan kaos dalam (innerwear) saat mencoba
• Hanya coba dalam waktu singkat (5-10 menit) untuk mengevaluasi ukuran dan kenyamanan

Langkah 7: Simpan Kemasan dan Invoice

• Simpan box, bubble wrap, dan kemasan asli setidaknya selama 7 hari (periode retur)
• Simpan invoice asli untuk bukti pembelian
• Simpan video dan foto unboxing di perangkat Anda
• Jika produk sudah Anda yakin sesuai dan tidak ada masalah, Anda dapat membuang kemasan setelah 7 hari

Jika Anda menemukan masalah saat unboxing, segera lakukan langkah-langkah berikut:

Untuk Kemasan Rusak Parah:

• Ambil foto dan video kemasan yang rusak
• Buka dengan hati-hati dan dokumentasikan kondisi produk di dalamnya
• Hubungi customer service kami segera dengan menyertakan foto/video
• Kami akan memproses klaim dengan pihak ekspedisi dan mengirim pengganti jika produk rusak

Untuk Produk yang Salah atau Kurang:

• Ambil foto invoice yang disertakan
• Ambil foto semua produk yang diterima
• Kirimkan video unboxing (jika ada)
• Hubungi customer service dalam 2x24 jam
• Kami akan mengirim produk yang kurang atau yang benar tanpa biaya tambahan

Untuk Produk Rusak atau Cacat:

• Ambil foto close-up bagian yang rusak atau cacat
• Ambil foto label dan tag yang masih terpasang
• Jangan lepas tag atau mencoba mencuci produk
• Hubungi customer service dengan menyertakan foto detail
• Kami akan memproses penukaran atau refund sesuai kebijakan retur kami

Untuk Ukuran yang Tidak Sesuai:

• Ukur produk dan bandingkan dengan size chart di website kami
• Ambil foto produk dengan meteran untuk menunjukkan ukuran
• Jika ukuran memang berbeda signifikan dari size chart, hubungi customer service
• Jika hanya masalah preferensi ukuran, Anda dapat mengajukan retur dengan syarat produk dalam kondisi baru

Dokumentasi yang baik sangat penting untuk mempercepat proses klaim jika terjadi masalah:

• Pencahayaan: Rekam/foto di tempat dengan pencahayaan yang cukup, hindari backlight
• Fokus: Pastikan kamera fokus pada objek yang Anda rekam/foto
• Angle: Ambil dari berbagai sudut untuk memberikan gambaran lengkap
• Detail: Untuk kerusakan, ambil foto close-up yang sangat detail
• Konteks: Tunjukkan produk secara keseluruhan dulu, baru detail masalahnya
• Label Pengiriman: Selalu sertakan foto label pengiriman dan nomor resi
• Invoice: Foto invoice harus jelas dan semua text dapat terbaca
• Continuous Shot: Untuk video, rekam secara continuous tanpa memotong
• Timestamp: Jika memungkinkan, aktifkan timestamp di kamera Anda

Format File yang Diterima:

• Foto: JPG, PNG (maksimal 5MB per file)
• Video: MP4, MOV (maksimal 50MB) - untuk file lebih besar dapat di-upload ke Google Drive atau YouTube (unlisted)

Kami sangat memperhatikan packaging produk kami untuk memastikan produk sampai dengan aman:

Kemasan yang Anda Terima:

• Outer Box: Box karton berkualitas dengan logo Nadin Sportwear
• Bubble Wrap: Produk dibungkus dengan bubble wrap untuk perlindungan extra
• Plastik Wrap: Setiap produk dibungkus dengan plastik untuk melindungi dari air dan kotoran
• Invoice: Nota pembelian disertakan di dalam paket
• Thank You Card: Kartu ucapan terima kasih dari kami
• Stiker Fragile: Untuk produk tertentu yang memerlukan penanganan extra hati-hati

Eco-Friendly Packaging: Kami berkomitmen untuk menggunakan packaging yang ramah lingkungan. Box kami dibuat dari bahan yang dapat di-recycle. Kami mendorong Anda untuk mendaur ulang atau menggunakan kembali packaging kami.

Quality Control: Setiap paket melewati quality control sebelum dikirim. Tim kami memastikan produk dalam kondisi sempurna dan kemasan aman. Namun, kami tetap mengandalkan feedback Anda untuk terus meningkatkan kualitas packaging kami.

Kami senang melihat unboxing experience Anda! Share video atau foto unboxing Anda di media sosial dengan:

• Tag akun Instagram kami: @nadinsportwear
• Gunakan hashtag: #NadinSportwear #NadinUnboxing #NadinExperience
• Tag lokasi: Nadin Sportwear Official Store

Unboxing video atau foto terbaik setiap bulannya akan mendapatkan voucher senilai Rp 100.000! Kami juga akan repost konten Anda di akun official kami.

Konten yang Kami Cari:

• Unboxing video yang kreatif dan menarik
• Foto flat lay produk yang aesthetic
• Review jujur tentang produk dan packaging
• Try-on dan fit check

Q: Apakah saya wajib merekam video unboxing?
A: Tidak wajib, namun sangat disarankan untuk perlindungan Anda. Video unboxing sangat membantu jika terjadi masalah dengan pesanan.

Q: Bagaimana jika saya tidak sempat merekam video unboxing tapi menemukan masalah?
A: Anda masih dapat mengajukan klaim dengan foto detail dari produk dan kemasan. Namun, proses verifikasi mungkin memerlukan waktu lebih lama.

Q: Apakah saya harus menyimpan kemasan?
A: Kami sangat menyarankan untuk menyimpan kemasan selama minimal 7 hari (periode retur). Kemasan asli memudahkan proses retur jika diperlukan.

Q: Kemasan saya rusak saat pengiriman, apakah saya harus menolak paket?
A: Tidak harus. Terima paket dan dokumentasikan kondisi kemasan. Buka dengan hati-hati dan periksa kondisi produk. Jika produk rusak, hubungi customer service dengan foto/video.

Q: Berapa lama saya harus melaporkan jika ada masalah?
A: Segera setelah Anda menemukan masalah, maksimal 2x24 jam setelah penerimaan untuk masalah seperti barang kurang, salah kirim, atau cacat produk.

Jika Anda menemukan masalah saat unboxing atau memiliki pertanyaan, hubungi kami:

• WhatsApp: 081335220505 (Fast Response dengan jam operasional: Senin - Sabtu jam 08.30-16.30 WIB)
• Email: [email protected]

Sertakan nomor pesanan, foto/video, dan deskripsi masalah yang jelas untuk mempercepat proses penanganan.